トーン＆マナーとは、もともとは広告業界の用語で、広告が生み出す雰囲気や調子、世界観のこと。トーンは調子やスタイルのことで、マナーは手法や流儀のことを示している。
「文書の調子や言葉の使い方に関するルール」と覚えておけばよいでしょう。
例えば「ですます調」か「である調」か、「丁寧語」「呼称」の使い方など。これらすべて統一しておいた方がいいですね。

これを守ることにより、Facebookページの印象を一貫したものに保てるようになります。

facebookページを複数人で担当したり、担当者が変わってしまうと、 どうしても微妙にトーンが変わってしまいます。 いつもコメントをくれるユーザーにも、変わらぬコミュニケーションをとれているからこそ、関係構築が出来きると思います。